¡Con PRESTO-PARKING todo son ventajas!

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FAQ's

¿Qué es PRESTO-PARKING?
PRESTO-PARKING es su parquímetro personal, accesible desde el teléfono móvil (disponible en versiones nativas para iPhone, Android), ordenador, tablet o cualquier teléfono. Le permite iniciar y finalizar el periodo de estacionamiento, pagando el tiempo justo entre el tiempo mínimo y máximo regulado en la ordenanza.
¿Hay que acudir al expendedor de ticket para obtener un ticket?
No, el sistema permite la compra de un ticket electrónico, con lo cual no hay que acudir ni al expendedor de ticket ni hay que dejar un ticket físico en el coche.
¿Desde dónde puedo utilizar el servicio?
Puede utilizar el servicio esté donde esté desde un móvil, desde cualquier teléfono fijo registrado o desde cualquier ordenador.
¿Para qué dispositivos está disponible PRESTO-PARKING?
Puede descargarse las aplicaciones nativas en las tiendas de aplicaciones para iPhone, Android y Blackberry. La aplicación web www.prestoparking.com/user puede utilizarse con cualquier dispositivo. Además los usuarios pueden utilizar el canal de llamadas. Los números de teléfono se indican en los parquímetros.
¿Hay que registrarse para utilizar el servicio?
Todos los usuarios pueden utilizar el servicio instantaneamente trás previo registro en las aplicaciones o en www.prestoparking.com o llamando al 911309603.
¿El servicio tiene algún coste?
¿Cómo puedo saber si puedo aparcar con PRESTO-PARKING en mi ciudad?
En la señalización vertical y vinilos en los parquímetros se indicará la posibilidad de uso del servicio PRESTO-PARKING. En las aplicaciones puede ver en el mapa si se encuentra en una zona dónde puede utilizar PRESTO-PARKING. Además encontrará una lista actualizada de las ciudades en las aplicaciones.
¿Necesito un distintivo para indicar al controlador que estoy utilizando el servicio de pago con PRESTO-PARKING?
No.
¿Cómo saben los controladores si tengo un ticket?
Los controladores consultan a través de un programa en su PDA si existe un ticket electrónico válido para su matrícula. Por ello es esencial que introduzca la matrícula correctamente.
¿Puedo anular una denuncia con PRESTO-PARKING?
Si. Se puede anular denuncias anulables dentro del tiempo límite indicado en la denuncia. Se activa el ticket de anulación igual como se activa un ticket de estacionamiento, seleccionando el municipio, "anulación denuncia" y la matrícula y pulsando el botón redondo con el logo PRESTO-PARKING.
He olvidado renovar mi ticket,¿Cómo puedo saber si he recibido una denuncia?
Puede activar el servicio opcional "Aviso de denuncias" en la app en "Servicios" o en su área personal www.prestoparking.com. Recibirá un SMS de notificación en tiempo real y podrá anular sus denuncias en tiempo sin necesidad de acudir al parquímetro y sin tener que introducir un código de denuncias.
¿Puedo utilizar un móvil para aparcar varios coches al mismo tiempo?
Si.
¿Cuántas matrículas puedo registrar en las aplicaciones?
Puede registrar todas las matrículas que quiera.
¿Puedo utilizar varios móviles para aparcar un coche?
Si.Puede registrar una matrícula en varias cuentas PRESTO-PARKING.
¿Puedo comprar un ticket a pesar de tener un ticket vigente en otra zona para el mismo coche?
Si.
¿Permite el sistema prorrogar un ticket válido en la misma zona?
Si. Una vez finalizado el primer ticket el usuario puede activar un nuevo ticket.
¿Puedo comprar un ticket por más tiempo que el tiempo máximo permitido en la ordenanza?
No. El sistema solamente permite activar tickets que duran entre el tiempo mínimo y máximo definido en la ordenanza.
¿Donde puede acudir un usuario en caso de tener preguntas o dudas funcionales?
Los usuarios pueden mandar un mensaje directamente desde la app en "Soporte", vía email a info@prestoparking.com o llamar al teléfono de atención al cliente 911309603.
¿Qué formas de pago puedo seleccionar?
Al registrarse en las aplicaciones iPhone, Android el usuario puede asociar una tarjeta de crédito/débito y por defecto el modo de pago es pospago. El usuario puede cambiarlo a prepago en www.prestoparking.com.
He recibido un cargo sobre 1 EUR, pero aún no he utilizado el servicio.
Al haber asociado los datos de una tarjeta verificamos su funcionalidad mediante un cargo real de 1 EUR. Este se ha abonado en su cuenta PRESTO-PARKING y se descuenta de su primer ticket.
La app requiere que actualice los datos de la tarjeta asociada.¿Porqué?
No hemos conseguido cobrar sus últimos tickets. Posibles motivos:La tarjeta ha caducado, su cuenta bancaria no tiene saldo, ha superado algún límite, la funcionalidad de compras online de su tarjeta está desactivada, no tiene saldo en su tarjeta prepago...). Tiene que actualizar los datos de su tarjeta para que podamos realizar el cobro de su saldo negativo y reactivar su cuenta PRESTO-PARKING.
Al introducir los datos de la tarjeta se devuelve un mensaje de denegación.
Los mensajes provienen de su banco que nos deniega el cobro. Rogamos contacten con su banco para resolver el problema.
¿Están seguros mis datos de la tarjeta de crédito y de mi cuenta bancaria en el sistema?
Si. Tanto la organización de PRESTO-PARKING como la plataforma de pagos están certificadas y cumplen con las normativas PCI DSS. Los datos de las tarjetas se almacenan y procesan de acuerdo a los estándardes bancarios más estríctos.
No estoy de acuerdo con algunos cargos en mi cuenta bancaria o tarjeta de crédito. ¿Qué hago?
En su área personal en www.prestoparking.com puede comprobar todas las transacciones como los movimientos desde su cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito a su cuenta PRESTO-PARKING y puede verificar todos los tickets que ha activado. Verifique si tiene activado algún servicio opcional (aviso de denuncias, e-factura) que podrían ser el motivo de los cargos en su tarjeta. En caso de seguir teniendo dudas puede escribirnos un email a la dirección info@prestoparking.com o llamar a la línea de asistencia telefónica 911309603.
¿Porqué tengo un saldo negativo?
El servicio por defecto trás activarlo en la app es pospago, mientras que el usuario no lo cambie a prepago en www.prestoparking.com. Cuando se finaliza un ticket se carga el coste del mismo en la cuenta PRESTO-PARKING, por lo tanto con cada ticket el saldo negativo se aumenta hasta que cobremos el saldo negativo el día siguiente (7-9 horas de la mañana). No cobramos ticket por ticket de forma online para reducir la cantidad de asientos en su cuenta bancaria.
¿Puedo recibir una factura sobre mis gastos?
Si, tiene que registrarse en el sistema PRESTO-PARKING con un modo de pago (tarjeta de crédito, domiciliación bancaria). Puede recibir facturas mensuales online. Coste fijo mensual de 1EUR por móvil y factura.
He activado un ticket electrónico, a pesar de ello he recibido una denuncia ¿Qué hago?
Para poder verificar el motivo de haber recibido la denuncia debe de mandarnos una foto de la denuncia y el nr. de la cuenta PRESTO-PARKING. Los motivos pueden ser:
  • La matrícula en la denuncia no coincide con la matrícula en el ticket electrónico.
  • El municipio o la zona en el ticket electrónico no es correcto.
  • La denuncia se ha emitido en el mismo minuto en el que se ha activado el ticket.
Los usuarios tienen la opción de recurrir la multa una vez notificada desde el Ayuntamiento. Puede aportar como prueba de pago el impreso del pantallazo del ticket que encuentra entrando en su área personal www.prestoparking.com en "Transacciones".
¿Tengo que tener activado el GPS forzosamente?
No. Si activa un ticket en "Comprar ticket" hay que seleccionar el municipio y la zona manualmente. Es más rápidio, ya que la mayoría de los usuarios suele estacionar siempre en el mismo municipio y en la misma zona. Una vez activado un ticket con selección manual los parámetros se memorizan en la app y se lo propone la siguiente vez. Si activa un ticket en el menú "Mapa" tiene que tener GPS activado. La app propone el municipio y la zona debido a las coordenadas GPS que aporta el sistema operativo de su smartphone a la aplicación. Si la posición no es correcta debe de corregirla indicando en el mapa la posición correcta. También puede introducir la dirección postal. Imprescindible: Hay que activar el ticket pulsando el botón con el logo de PRESTO en el mapa, sin regresar al menú "Comprar ticket". El propio usuario es el que debe asegurarse que a la hora de confirmar la activación del ticket se haya seleccionado el municipio y la zona correcta y cambiarlo en caso necesario ya que la funcionalidad de GPS en su teléfono puede pasar al programa PRESTO-PARKING coordenanas incorrectas (Los motivos son todos agenos de PRESTO-PARKING: el GPS en su smartphone no está calibrado, condiciones meterológicas, falta de visibilidad a suficientes satélites, ...). Por lo tanto sugerimos que siempre compruebe que se ha situado en el sitio correcto.
¿Como puedo entrar en mi área personal en el Internet?
Entre en www.prestoparking.com, pulse "Login" e introduzca sus datos de acceso que le mandamos vía email el día que se se registró. Si no dispone de sus datos de acceso puede solicitarlos en "Login" introduciendo su correo electrónico con el que se ha registrado y le mandaremos los datos de acceso vía email.
He cambiado de móvil y el sistema no me deja registrarme ¿Qué hago?
Como ya dispone de una cuenta PRESTO-PARKING con el mismo nr. de móvil debe de bajarse la app, entrar en Configuración->login e introducir su usuario, contraseña y el nr. de móvil.
¿Que hago en caso de no estar disponible la red de telefonía móvil?
En este caso por favor acudir al expendedor de ticket más próximo.
He activado un ticket y ahora no tengo conexión de datos ¿Que hago?
Llame al 911309600, el servicio le permite desactivar tickets.
¿Puedo comprar un ticket fuera del horario de servicio de estacionamiento regulado?
Si. Puede activar tickets las 24 horas del día, el tiempo fuera del horario de pago no se cobra.
¿Puedo pagar la multa con el sistema?
Por motivos administrativos no es posible pagar la multa con el sistema PRESTO-PARKING.
¿Recibo notificaciones del sistema?
Por defecto recibe una alerta 5 minutos antes de trascurrir el tiempo máximo del ticket. Adicionalmente puede configurar notificaciones adicionales vía SMS:
    El inicio de cada ticket.
  • X horas (configurable) trás iniciar el estacionamiento.
  • X minutos antes de alcanzar el tiempo máximo permitido.
  • El saldo de la cuenta está debajo de X EUR.
  • Al recibir una denuncia.
¿Como puedo ver todas las transacciones efectuadas?
Entre en su área personal en www.prestoparking.com con sus datos de acceso.En caso de no encontrar sus datos de acceso puede solicitarlos en "Login". Una vez logueado puede encontrar todos sus tickets en "Transacciones".
¿Funciona el servicio también para usuarios con móviles de operadoras extranjeras?
Si.
¿Que hago si el canal de llamada no me reconoce como usuario?
Por favor asegúrese, que la función 'envío del propio número' está activada en su móvil. Esta función está habilitada, cuando la persona a la que llama ve su número en su pantalla.
Quiero darme de baja.
Mándenos un breve email a info@prestoparking.com con el motivo de la baja y desactivaremos su cuenta PRESTO-PARKING.

Presto-Parking S.L. C/Lagasca 95, Madrid

Teléfono 911309603

Email: info@prestoparking.com

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